Numărul unic de urgență 112 se apelează atunci când viața, sănătatea, siguranța unei persoane, bunurile sau mediul sunt în pericol imediat. Apelul este gratuit și poate fi făcut de pe orice telefon fix sau mobil, inclusiv fără credit pe cartelă. Același număr funcționează în toate statele Uniunii Europene, iar operatorul trimite cererea către ambulanță, poliție, pompieri sau jandarmerie, după caz.
Când se sună la 112?
La 112 se sună în orice situație care cere intervenția rapidă a unui echipaj specializat. Exemplele tipice sunt următoarele:
- o persoană inconștientă, cu dificultăți grave de respirație, cu durere puternică în piept sau cu semne de accident vascular cerebral;
- un accident rutier cu victime sau cu vehicule care blochează circulația în condiții periculoase;
- un incendiu, miros puternic de gaz sau fum ieșit dintr-o clădire;
- o infracțiune în desfășurare, o agresiune sau o amenințare directă;
- o persoană dispărută, în special un copil sau un vârstnic;
- inundații, copaci căzuți peste drum sau peste cabluri electrice.
Numărul nu este destinat informațiilor generale, reclamațiilor administrative sau consultațiilor medicale fără urgență, care se adresează medicului de familie sau serviciilor de permanență.
Cum funcționează un apel la 112?
Un apel la 112 este preluat mai întâi de un operator al serviciului de urgență, care stabilește natura problemei și transferă apelul sau datele către agențiile competente. În funcție de situație, la convorbire pot participa dispeceratul medical, poliția, pompierii sau jandarmeria. Uneori, o singură urgență implică mai multe agenții simultan, de exemplu un accident rutier cu victime blocate în mașină.
| Tip de urgență | Agenția implicată de obicei | Exemple |
|---|---|---|
| Medicală | Ambulanța și echipajele de terapie intensivă mobilă | Leșin, infarct suspectat, traumatisme |
| Ordine publică | Poliția | Furt în desfășurare, violență, accident rutier |
| Incendiu și salvare | Pompierii | Foc, persoane blocate, scurgeri de gaz |
| Evenimente publice | Jandarmeria | Tulburarea ordinii la adunări sau la evenimente sportive |
Ce informații trebuie date operatorului 112?
Operatorul are nevoie, în primul rând, de locul exact al urgenței și de natura ei. Ordinea obișnuită a întrebărilor este următoarea:
- Unde: localitatea, strada, numărul, blocul, scara, etajul, apartamentul. Pe drumuri, kilometrul sau un reper vizibil, cum ar fi o benzinărie, un pod, o intersecție.
- Ce s-a întâmplat: descrierea scurtă a situației, fără detalii inutile.
- Câte persoane sunt afectate și care este starea lor: conștiente sau nu, dacă respiră, dacă sângerează.
- Pericole suplimentare: foc, gaz, curent electric, trafic intens, animale agresive.
- Numărul de telefon de pe care se sună, pentru cazul în care convorbirea se întrerupe.
Localizarea automată a telefonului poate fi aproximativă, mai ales în clădiri înalte sau în zone izolate, motiv pentru care adresa spusă clar rămâne esențială.
De ce nu se închide telefonul primul?
Convorbirea se încheie doar atunci când operatorul spune că o poate încheia. În timpul apelului, dispecerul medical poate da instrucțiuni de prim ajutor, de exemplu pentru poziționarea victimei sau pentru resuscitare, iar aceste minute pot conta decisiv până la sosirea echipajului. Persoana care sună rămâne, pe cât posibil, lângă victimă, iar telefonul se ține disponibil și după încheierea convorbirii, pentru eventuale reveniri. Materialele din trusa medicală de urgență se folosesc numai în limita instrucțiunilor primite.
Ce greșeli întârzie intervenția echipajelor?
Cele mai frecvente greșeli sunt adresa incompletă, panica în timpul convorbirii și apelurile repetate pentru aceeași urgență, care pot ocupa liniile. Întârzieri apar și atunci când nimeni nu așteaptă echipajul la intrarea în bloc sau când interfonul nu funcționează. Apelurile false sau abuzive la 112 sunt sancționate de lege și consumă timpul operatorilor de care alte persoane au nevoie urgent.
Pentru bicicliști și pietoni, cunoașterea numărului și a reperelor de pe traseu face parte din regulile de siguranță în oraș.
Cum se pregătește familia pentru o situație de urgență?
Pregătirea începe cu explicarea numărului 112 copiilor, cu exerciții simple despre cum își spun numele și adresa completă. Pe telefoanele mobile se pot completa informațiile medicale de urgență și contactele de urgență, accesibile chiar și cu ecranul blocat. Persoanele cu deficiențe de auz sau de vorbire pot afla de pe site-ul oficial al serviciului 112 soluțiile dedicate lor.
Un plan de familie, cu un punct de întâlnire stabilit și cu documentele importante la îndemână, este util în orice tip de eveniment major, după cum arată și ghidul de comportament în caz de cutremur.
